Saat Anda mendapatkan produk yang LabSatu kirimkan mengalami masalah seperti cacat, tidak lengkap atau melewati batas pengiriman, Anda tidak perlu khawatir. LabSatu menawarkan dan memfasilitasi layanan penggantian atau pengembalian produk serta refund jika produk tidak tersedia.
Untuk pengembalian karena alasan produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman, produk harus dalam keadaan baru, masih tersegel, belum digunakan dan dilengkapi tag label (jika ada).
Anda dapat mengembalikan produk yang telah dibeli di LabSatu karena hal-hal berikut ini:
1. Cacat produksi dan bukan karena kesalahan pengguna seperti: jatuh, masuk air, tergores,kesalahan instalasi,produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir,perubahan tegangan listrik,dan sebagainya.
2. Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman (Defect On Arrival).
3. Spesifikasi dan kelengkapan produk tidak sesuai dengan ketentuan yang tercantum di website. Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, dan ukuran.
4. Produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikan. Produk dinyatakan melewati batas waktu pengiriman apabila produk sampai lebih lama dari estimasi tanggal produk diterima.
5. Untuk kategori solusi berbentuk refund akan dilakukan setelah LabSatu selesai melakukan pengecekan produk yang Anda kembalikan.
